1. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Todo producto adquirido en Basalto podrá ser cambiado dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega o compra indicada en la factura correspondiente, siempre que se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales, accesorios, empaques y documentación correspondiente.
Para gestionar cualquier cambio será indispensable presentar la factura original de compra.

No se aceptarán cambios de productos que:

• Presenten señales de uso, desgaste o daño.
• Carezcan de etiquetas, empaques o accesorios originales.
• Hayan sido modificados o alterados.
• Correspondan a productos en oferta, accesorios, medias, cosméticos, productos de cuidado personal o productos de limpieza.

Los gastos de envío relacionados con cambios serán responsabilidad exclusiva del cliente. En el caso de compras realizadas a través del sitio web, el cliente deberá asumir tanto el costo del envío de devolución como el costo del nuevo envío.
Cada factura tendrá derecho a un único cambio.

Basalto no realiza devoluciones de dinero en ningún caso. Los cambios únicamente podrán realizarse por otro producto conforme a las condiciones establecidas en esta política.

2.    ¿DÓNDE REALIZAR UN CAMBIO?

Compras realizadas en línea:
El cliente podrá gestionar el cambio mediante cualquiera de las siguientes opciones:
a) Presentándose en tienda Basalto en Guatemala con la factura original y el producto en perfectas condiciones.
b) Enviando el producto a través de Cargo Expreso. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
Compras realizadas en tienda física:
El cambio deberá gestionarse en la sucursal donde se realizó la compra, presentando la factura original y el producto en perfectas condiciones.

3.    ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse al WhatsApp 3484 7565 indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías del producto junto con la factura correspondiente.
Basalto evaluará la solicitud y comunicará al cliente los pasos a seguir.

4.    OPCIONES DE CAMBIO

4.1 Cambio por la misma referencia en otra talla o color.

El producto deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en esta política.
Esta opción:

• Está sujeta a disponibilidad de inventario.
• Puede utilizarse únicamente una vez por compra.
• No aplica para accesorios.
• Requiere el pago del costo de envío correspondiente cuando aplique.

4.2 Cambio por otro producto

Cuando el cliente seleccione un producto distinto:

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia correspondiente.
• Si el nuevo producto tiene un valor inferior, no se realizará devolución de dinero. El cliente podrá seleccionar productos adicionales para completar el valor original de la compra.

5.    PRODUCTOS EN OFERTA

Todos los productos adquiridos en oferta, liquidación, descuento especial o promoción son venta final.

Por lo tanto:
• No son elegibles para cambios.
• No son elegibles para devoluciones.
• No generan reembolsos ni devoluciones de dinero.

6.    GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Basalto ofrece una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega o compra para defectos de fabricación.

La garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación del producto.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso.
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Lavado o limpieza incorrecta.
• Exposición al agua, humedad o sustancias químicas.
• Daños causados por accidentes, golpes o modificaciones realizadas por terceros.
• Deterioro derivado de la falta de mantenimiento adecuado.
La evaluación y determinación de la procedencia de la garantía será realizada exclusivamente por Basalto.

En ningún caso procederán devoluciones de dinero por productos sujetos a garantía.

7.    RESTRICCIONES

Basalto se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o garantía cuando:

a) Se presente fuera de los plazos establecidos.
b) El producto no cumpla con las condiciones descritas en esta política.
c) El producto no se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
d) Existan indicios de uso indebido, alteración o manipulación del producto.

8.    MODIFICACIONES

Basalto se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Garantía en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de la marca y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

Última actualización: junio de 2026.