¿Cuáles son sus opciones de envío y los tiempos de entrega?

Ciudad de Guatemala: las entregas se realizan mediante servicio de mensajería en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar por factores logísticos, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.

Interior del país: las entregas se realizan a través de Cargo Expreso en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino y las condiciones logísticas de la empresa transportista.

Mensajería exprés (mismo día): disponible únicamente para entregas dentro de la Ciudad de Guatemala en pedidos confirmados antes de las 3:30 p. m. Este servicio tiene un costo de Q35.00 y está sujeto a cobertura, por lo que no aplica en zonas restringidas o de difícil acceso.

Recoger en tienda: el producto estará disponible para retiro en la tienda seleccionada dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra. El cliente deberá presentar un documento de identificación válido al momento de recoger su pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Compras superiores a Q800.00: envío gratuito a cualquier destino dentro de Guatemala.

Compras menores a Q800.00: costo de envío de Q30.00.

Mensajería exprés (mismo día): costo de Q35.00, independientemente del monto de la compra. Este servicio está sujeto a cobertura y disponibilidad.

 ¿Ofrecen devoluciones y reembolsos?

No realizamos devoluciones de dinero en ningún caso, ya sea en productos de precio regular o en oferta. Únicamente se aceptan cambios de producto de conformidad con nuestra Política de Cambios y Garantías.

 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes comunicarte a nuestro WhatsApp 3484 7565 para solicitar el número de guía o rastreo de tu pedido y consultar su estado de entrega.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Para seleccionar la talla adecuada, recomendamos utilizar como referencia la medida en centímetros de la plantilla de un par de zapatos que te quede cómodo.

Si necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo debo limpiar mis zapatos?

Contamos con una selección de productos especializados para limpieza y cuidado de calzado.

Las instrucciones de uso se encuentran disponibles en la descripción de cada producto. Si necesitas orientación adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Pago contra entrega en efectivo.

Tarjetas de crédito y débito.

Pago en cuotas con tarjetas participantes.

Depósitos o transferencias bancarias.

La disponibilidad de ciertos métodos de pago puede variar según la ubicación o el tipo de pedido.

 ¿Qué información necesito proporcionar para completar mi compra?

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir transacciones fraudulentas, Basalto podrá solicitar información adicional para validar determinadas compras.

 Dependiendo del método de pago utilizado, podremos solicitar:

Fotografía del Documento Personal de Identificación (DPI) del titular de la tarjeta.

Número de autorización de la transacción emitido por la entidad bancaria correspondiente.

Para compras superiores a Q3,500.00, fotografía de la tarjeta utilizada para el pago, mostrando únicamente el nombre del titular y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

La información solicitada será utilizada exclusivamente para fines de validación y seguridad de la transacción, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Basalto se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando no sea posible verificar satisfactoriamente la identidad del comprador o la legitimidad de la transacción.

 ¿Necesitas ayuda adicional?

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cambios o pagos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: envios@basalto.store

WhatsApp: 3484 7565

Nuestro equipo estará disponible para brindarte asistencia.