Tiempos de entrega

Ciudad de Guatemala: las entregas se realizan mediante servicio de mensajería en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar por factores logísticos, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.

Interior del país: las entregas se realizan a través de Cargo Expreso en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino y las condiciones logísticas de la empresa transportista.

Mensajería exprés (mismo día): disponible únicamente para entregas dentro de la Ciudad de Guatemala en pedidos confirmados antes de las 3:30 p. m. Este servicio tiene un costo de Q35.00 y está sujeto a cobertura, por lo que no aplica en zonas restringidas o de difícil acceso.

Recoger en tienda: el producto estará disponible para retiro en la tienda seleccionada dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra. El cliente deberá presentar un documento de identificación válido al momento de recoger su pedido.

Costos de envío

Compras superiores a Q800.00: envío gratuito a cualquier destino dentro de Guatemala.

Compras menores a Q800.00: costo de envío de Q30.00.

Mensajería exprés (mismo día): costo de Q35.00, independientemente del monto de la compra. Este servicio está sujeto a cobertura y disponibilidad.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a procesos de validación y verificación. Una vez confirmado un pedido, este no podrá ser cancelado ni modificado.

Condiciones de envío y entrega

Para proteger a nuestros clientes y prevenir posibles fraudes, los pedidos serán enviados únicamente a la dirección registrada al momento de la compra. Una vez procesada la orden, no será posible modificar la dirección de entrega.

Basalto podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador antes de procesar una orden.

No es posible combinar múltiples pedidos en un mismo envío.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino, la disponibilidad para recibir el pedido y factores externos relacionados con el servicio de transporte.

Al momento de la entrega, deberá estar presente una persona debidamente identificada para firmar el comprobante de recepción. No se entregarán pedidos a menores de edad sin la presencia de un adulto identificado.

Pérdida o retraso de paquetes

Una vez entregado el pedido al operador logístico correspondiente, Basalto no será responsable por pérdidas, retrasos o incidencias atribuibles al servicio de transporte.

Si tu pedido presenta algún inconveniente durante el proceso de entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al 3484 7565  o al correo electrónico envios@basalto.store para recibir asistencia y dar seguimiento a tu caso.